AYCOM Campinas São Paulo - Telecomunicações: Call Center

Call Center > Interaction Center Lite

Solução de Call Center desenvolvida pela Siemens Brasil.

Aplicativo de Call Center para a plataforma HiPath 3000 e HiPath 1100.

Sistema que atende empresas de pequeno e médio porte.

Ferramenta que disponibiliza gerenciamento de serviços inbound.

Alocação de agentes com habilidades especificas em diferentes grupos.

Gerenciamento da fila em tempo real.

Características:

HiPath 3000

Até 8 supervisores por sistema
Possibilidade de ampliação de 5 em 5 licenças de PA’s, até o
limite de 40 agentes

HiPath 1100

1 supervisor por sistema
Limite de 10 agentes

O Interaction Center Lite é composto por três ferramentas:

	ICL Monitor O ICL Monitor disponibiliza o status completo da central de atendimento em tempo real Mostra estado de cada agente no intervalo atual, anterior ou cumulativo. Mostra o comportamento de cada grupo em relação ao recebimento, transbordo, e atendimento das chamadas Mostra o comportamento da fila de um grupo nos intervalos de tempo definidos nos perfis Mostra o comportamento das chamadas recebidas por cliente, região, estado ou país Mostra o comportamento das chamadas recebidas por serviço prestado pela empresa

	ICL Report O ICL Report disponibiliza ao cliente 21 relatórios pré-configurados, sendo 14 relatórios analíticos e 7 relatórios gráficos Adicionalmente é possível exportar os relatórios para o formato. xls.

	ICL Analyst Ferramenta que possibilita ao cliente customizar as informações e layout de seu próprio relatório, sem a necessidade de Professional Services. Além disso, é possível exportar a base de dados para softwares externos como o Excel e o Access	Principais vantagens do ICL Interface amigável e intuitiva Múltiplos Supervisores 3 Estatísticas de Atendimento, Abandono e Transbordo por Grupo e por Agente Filtragem de dados configurável Estatísticas baseada em perfil