Call Center >  Interaction Center Lite


Solução de Call Center desenvolvida pela Siemens Brasil.

Aplicativo de Call Center para a plataforma HiPath 3000 e HiPath 1100.

Sistema que atende empresas de pequeno e médio porte.

Ferramenta que disponibiliza gerenciamento de serviços inbound.

Alocação de agentes com habilidades especificas em diferentes grupos.

Gerenciamento da fila em tempo real.


Características:

HiPath 3000

  • Até 8 supervisores por sistema
  • Possibilidade de ampliação de 5 em 5 licenças de PA’s, até o
    limite de 40 agentes

HiPath 1100

  • 1 supervisor por sistema
  • Limite de 10 agentes
O Interaction Center Lite é composto por três ferramentas:
 
ICL Monitor  

ICL Monitor

O ICL Monitor disponibiliza o status completo da central de atendimento em tempo real
Mostra estado de cada agente no intervalo atual, anterior ou cumulativo.
Mostra o comportamento de cada grupo em relação ao recebimento, transbordo, e atendimento das chamadas
Mostra o comportamento da fila de um grupo nos intervalos de tempo definidos nos perfis
Mostra o comportamento das chamadas recebidas por cliente, região, estado ou país
Mostra o comportamento das chamadas recebidas por serviço prestado pela empresa

 

 
ICL Report  

ICL Report

O ICL Report disponibiliza ao cliente 21 relatórios pré-configurados, sendo 14 relatórios analíticos e 7 relatórios gráficos
Adicionalmente é possível exportar os relatórios para o formato. xls.

   
 
ICL Analyst    

ICL Analyst

Ferramenta que possibilita ao cliente customizar as informações e layout de seu próprio relatório, sem a necessidade de Professional Services.
Além disso, é possível exportar a base de dados para softwares externos como o Excel e o Access

 

Principais vantagens do ICL

  • Interface amigável e intuitiva
  • Múltiplos Supervisores
  • 3
  • Estatísticas de Atendimento, Abandono e
    Transbordo por Grupo e por Agente
  • Filtragem de dados configurável
  • Estatísticas baseada em perfil

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